أعمل في مجال الطب التجميلي منذ أكثر من 11 عاما. خلال تلك الفترة عملت في عيادتين مرموقتين قبل أن أبني عيادتي الدولية الخاصة. ورغم اختلاف طبيعة العملين، بقي شيء واحد ثابتا بشكل لافت: التقنية التي تدير هذه العيادات لم تكن يوما جيدة بما يكفي.
كل مالك عيادة يعرف هذا الشعور. يومك لا يقتصر على علاج المرضى. أنت تدير المرضى، وتستكمل السجلات السريرية، وترد على الاستفسارات، وتتابع العملاء المحتملين، وتشرف على فريقك، وتراجع الشؤون المالية، وتحل المشكلات، وتتنقل باستمرار بين مهام مختلفة.
ينتظر منك أن تكون الطبيب والمدير والمسوق وصاحب العمل في آن واحد.
إدارة عيادة ناجحة لا تعني تقديم علاجات استثنائية فحسب، بل بناء أنظمة تتيح لكل جزء من العمل أن يعمل بكفاءة مع بقية الأجزاء.
وكحال معظم العيادات، هنا كنت أعاني.
بحثت لسنوات عن برنامج يجعل عيادتي أكثر كفاءة وربحية. كانت كل منصة تعد بحل مشكلة، لكن كل واحدة لم تحل سوى جزء صغير منها.
تطبيق يدير الحجوزات.
وآخر يستخدم للتوثيق.
والمهام على منصة أخرى.
وتواصل الفريق يجري على تطبيق مختلف تماما.
أما تحسين محركات البحث ووسائل التواصل فكانا تحديا قائما بذاته.
لم يكن أي منها مبنيا خصيصا لعيادات التجميل، ولم يكن أي منها تقريبا متكاملا فعلا. كان كل يوم يعني تسجيلات دخول متعددة وعملا مكررا وبيانات مجزأة وساعات ضائعة في الإدارة بدلا من تنمية العمل.
لم يكن الأمر محبطا فحسب، بل كان مكلفا.
أوجه القصور الصغيرة تتراكم سريعا كل أسبوع. المتابعات الفائتة تتحول إلى إيرادات فائتة. وضعف الرؤية يؤدي إلى ضعف النمو. وتقضي الفرق وقتا في إدارة البرامج أكثر مما تقضيه في مساعدة المرضى.
حينها أدركت أن المشكلة ليست أن العيادات تفتقر إلى التقنية، بل أن لديها الكثير من التقنيات غير المترابطة.
لم أجد الحل الذي أردته، فقررت أن أبنيه.
أنشئت Sulaia لتكون نظام التشغيل الذي طالما احتاجته عيادات التجميل: منصة ذكية مترابطة تجمع كل جزء أساسي من العمل في مكان واحد.
التسويق · الحجوزات · التواصل مع المرضى · السجلات السريرية · العمليات · إدارة المهام · رؤى الأعمال
كل شيء مترابط. كل شيء يعمل معا.
بدلا من إجبار مالكي العيادات على التكيف مع برامج أعمال عامة، صممت Sulaia حول الطريقة التي تعمل بها عيادات التجميل فعلا. كل سير عمل وكل ميزة وكل أتمتة بنيت من سنوات من الخبرة السريرية الحقيقية وفهم التحديات التي نواجهها كل يوم.
أشهر من التخطيط والرسم والتحسين ذهبت في بناء منصة لا تكتفي برقمنة عمليات العيادة بل تحسنها. والنتيجة شيء أكبر بكثير من برنامج: نظام تشغيل يمنح مالكي العيادات وضوحا أكبر وتحكما أكبر وحرية أكبر.
منذ اعتماد Sulaia في عيادتي، رأيت الكفاءة ترتفع بشكل كبير والتكاليف التشغيلية تنخفض والربحية تتحسن. والأهم أنني استعدت شيئا يقدره كل مالك عيادة ونادرا ما يكفيه: الوقت.
وقت للتركيز على المرضى بدلا من الأوراق.
وقت لاتخاذ قرارات استراتيجية أفضل.
وقت لدعم فريقي.
وقت للابتعاد عن العيادة دون الشعور بأن العمل يتوقف بتوقفي.
أؤمن بأن التقنية يجب أن تزيل التعقيد لا أن تصنعه.
وجدت Sulaia لمساعدة مالكي العيادات على قضاء وقت أقل في إدارة أعمالهم ووقت أكبر في بناء العيادة التي طالما أرادوها.
لأنه عندما تعمل أنظمتك معا، يقدم فريقك أداء أفضل، ويحصل مرضاك على تجربة أفضل، ويستطيع عملك أخيرا أن يعمل بكامل إمكاناته.
لهذا بنيت Sulaia.
د. ريتشارد ديفاين
الشريك المؤسس لـ Sulaia