المشكلة
تصل الاستفسارات في جميع الأوقات، على الموقع الإلكتروني أو برسالة نصية أو على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يكون مكتب الاستقبال مع مريض أو تكون العيادة مغلقة، ينتظرون، والاستفسار المنتظر هو حجز مفقود.
الطريقة القديمة وتكاليفها
موظف استقبال يرد بين المرضى، أو رسالة بريد صوتي بعد ساعات العمل، أو خدمة رد مدفوعة تأخذ رسالة لكن لا تستطيع رؤية جدولك أو حجز أي شخص.
التكلفة النموذجية
رسم شهري لخدمة الرد الآلي أو إضافة chatbot، بالإضافة إلى الإيرادات المفقودة من كل استفسار لا يتم متابعته بين عشية وضحاها.
التكلفة البشرية
حوالي 5 إلى 10 ساعات من وقت مكتب الاستقبال أسبوعياً تقضى في فرز والرد، والاستفسارات التي تُفقد خارج ساعات العمل.
طريقة Sulaia
يرد موظف استقبال ذكي على الاستفسارات فوراً عبر جميع القنوات، ويقيمها، ويقترح مواعيد حقيقية من توفرك الفعلي لتوافق عليها. يعرف علاجاتك وجدولك وسياساتك، على مدار الساعة.
ما ستحصل عليه
- لا ينتظر أي استفسار حتى الصباح
- الحجوزات المقترحة مباشرة من التوفر الفعلي
- تحرير مكتب الاستقبال للعناية بالمرضى في العيادة